Santo Domingo.– La Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario), de la Superintendencia de Bancos (SB), ordenó la devolución de RD$115.7 millones a usuarios de servicios financieros durante el período comprendido entre enero y agosto de 2026.
De acuerdo con la información ofrecida por la Superintendencia de Bancos, las acreditaciones fueron dispuestas a partir de 4,968 reclamaciones presentadas por usuarios que previamente agotaron los procedimientos correspondientes ante sus respectivas entidades financieras.
Entre las principales causas que originaron las reclamaciones se encuentran los consumos no reconocidos, que representaron el 28 % de los casos; las transferencias de fondos a terceros no reconocidas, con un 13 %; las transferencias erróneas, con un 8 %; los retiros de efectivo no reconocidos, con un 7 %, y el efectivo cargado pero no dispensado, con un 5 %. (Diario Libre)
Más de RD$817 millones devueltos desde 2020
Con las acreditaciones realizadas hasta agosto de este año, la Superintendencia de Bancos informó que el monto total ordenado a devolver a los usuarios alcanzó los RD$817.3 millones desde agosto de 2020 hasta agosto de 2026, como resultado de 30,294 reclamaciones tramitadas. (Diario Libre)
La entidad destacó que el crecimiento de los montos acreditados ha estado acompañado por un fortalecimiento de los mecanismos de atención y orientación disponibles para los usuarios del sistema financiero.
ProUsuario cuenta actualmente con diferentes canales para recibir consultas, quejas y reclamaciones, entre ellos su aplicación móvil, atención telefónica, WhatsApp, correo electrónico, solicitudes de citas mediante su portal web y oficinas de servicio en Santo Domingo y Santiago.
Para presentar una reclamación ante ProUsuario, el usuario debe haber agotado primero el proceso correspondiente ante la entidad financiera. Si no está conforme con la respuesta recibida, puede solicitar la intervención del organismo y presentar la documentación que respalde su caso. (Diario Libre)