Santo Domingo, RD. Las aerolíneas Arajet y JetBlue figuran entre las compañías que acumularon la mayor cantidad de reclamaciones por retrasos de vuelos presentadas por pasajeros ante las autoridades aeronáuticas durante los últimos meses, según datos oficiales relacionados con el servicio de transporte aéreo en República Dominicana.
Los reclamos están vinculados principalmente a demoras en las salidas y llegadas de vuelos, cambios en itinerarios y situaciones que afectaron la experiencia de los viajeros. Las quejas fueron canalizadas a través de los mecanismos de atención al usuario establecidos por los organismos reguladores del sector aeronáutico.
A pesar de encabezar la lista de reclamaciones, ambas aerolíneas mantienen una importante participación dentro del mercado dominicano. JetBlue continúa siendo una de las compañías con mayor volumen de pasajeros transportados desde y hacia el país, mientras que Arajet ha experimentado un notable crecimiento en los últimos años, consolidándose como la principal aerolínea dominicana en operaciones internacionales.
Expertos del sector señalan que el incremento en la demanda de viajes, la expansión de rutas y diversos factores operacionales pueden influir en la puntualidad de los vuelos. Sin embargo, destacan que las aerolíneas tienen la responsabilidad de mantener informados a los pasajeros y ofrecer soluciones cuando se producen retrasos significativos.
Las autoridades recordaron a los usuarios que tienen derecho a presentar reclamaciones cuando consideren que sus derechos como pasajeros han sido afectados, especialmente en casos de retrasos prolongados, cancelaciones o incumplimientos en los servicios contratados.
El informe también pone de relieve la importancia de continuar fortaleciendo los mecanismos de supervisión y atención al cliente dentro de la industria aérea, en momentos en que el tráfico de pasajeros mantiene una tendencia de crecimiento sostenido en la República Dominicana.