Santo Domingo. La Superintendencia de Bancos (SB) dispuso la devolución de RD$33.2 millones a favor de usuarios del sistema financiero dominicano durante el primer trimestre de 2026, como resultado de reclamaciones interpuestas por clientes ante irregularidades en sus productos y servicios bancarios.
La medida fue ejecutada a través de la Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario), entidad encargada de mediar en los conflictos entre clientes y entidades financieras. Entre enero y marzo, la institución recibió un total de 1,741 reclamaciones, de las cuales el 62 % fue resuelto a favor de los usuarios.
Principales causas de reclamaciones
De acuerdo con los datos oficiales, las devoluciones se originaron principalmente por:
- Consumos no reconocidos (29 %)
- Transferencias erróneas (12 %)
- Transferencias no autorizadas a terceros (9 %)
- Retiros de efectivo no reconocidos (7 %)
- Dinero cargado y no dispensado en cajeros (6 %)
Estas cifras reflejan que los problemas más comunes están relacionados con transacciones electrónicas y el uso de canales digitales.
Más de RD$700 millones devueltos desde 2020
La SB informó que, desde agosto de 2020, ha ordenado la devolución de más de RD$728 millones a usuarios del sistema financiero, evidenciando un incremento sostenido tanto en el número de reclamaciones como en los montos reembolsados.
Este crecimiento está vinculado a la expansión de los canales de atención de ProUsuario, incluyendo plataformas digitales, aplicaciones móviles y servicios en línea, lo que ha facilitado que más ciudadanos ejerzan su derecho a reclamar.
Protección al usuario en aumento
Las autoridades destacan que estos resultados forman parte de una estrategia para fortalecer la protección de los clientes bancarios y garantizar mayor transparencia en el sistema financiero.
En los últimos años, el organismo regulador ha impulsado iniciativas orientadas a eliminar cobros indebidos, mejorar la supervisión de las entidades y facilitar el acceso de los usuarios a mecanismos de reclamación.
Un llamado a los usuarios
La Superintendencia de Bancos reiteró la importancia de que los ciudadanos revisen regularmente sus estados de cuenta y reporten cualquier irregularidad. El organismo enfatizó que los usuarios tienen el derecho de reclamar y recibir respuesta cuando se detecten errores o cargos injustificados.